دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار می‌باشد، لذا قبل از تأیید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.

پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تأیید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.

پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری هماهنگی و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد نمایید.

دریافت مبلغ سفارش های ثبت شده از طریق پرداخت آنلاین صورت می پذیرد.

کلیه سفارش‌ها توسط پست به سراسر کشور با هزینه 30.000 تومان انجام می شود. 

ارسال برای خرید های بالای مبلغ 500.000 تومان رایگان می باشد.

ارسال سفارش‌ها فقط در روزهای کاری و ساعات اداری می‌باشد. سفارش‌ها هر روز تنها تا ساعت 12 همان روز ارسال خواهد شد و سفارش‌ها بعد از ساعت 12 در روز بعد ارسال خواهد شد.

اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل گیرد همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می‌گیرند و همچنین هزینه ارسال مجدد برای بار دوم به عهده مشتری می‌باشد.

در صورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جدا خودداری کنید .

لطفاً با سایر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت عدم حضور شما بسته را تحویل گرفته و هزینه آن را بپردازند – در غیر این صورت بسته برگشت داده می‌شود.

توجه:‌ در جشنواره های تخفیف وبسایت، شرایط ارسال ممکن است متفاوت باشد.

تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی مانده باشد، بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد و تگ کالا روی محصول وجود داشته باشد، همچنین به طور کامل در بسته بندی ارسالی ما  قرار گرفته باشد.

مشتری موظف است ظرف کمتر از 24 ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و نسبت به اعلام و مرجوعی کالای خریداری شده اقدام نمایید.

در صورت هر گونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده که در فاکتور مشتری و فروشگاه موجود است و محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود پس از احراز موضوع و مشروط به اینکه کالا استفاده نشده باشد، کلیه هزینه‌های ارسال و تعویض به عهده فروشگاه بوده و فروشگاه در بازگشت و تعویض سفارش مذکور متعهد می‌باشد.

در صورت تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط بخش کنترل کیفی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

لازم به ذکر است کالاهای که به صورت تعداد و برای مصرف تجاری و عمده خریداری شده باشد، شامل شرایط بازگشت نمی‌شود.

با ثبت نام در وبسایت شما عضو باشگاه مشتریان مدلینا خواهید شد.

تمامی محصولات وب سایت مدلینا، برای اعضا باشگاه مشتریان شامل 10 درصد تخفیف خواهد بود.

همچنین به ازای هر 10 هزار تومان خرید 1 امتیاز به اعضای باشگاه تعلق میگیرد.

هر امتیاز معادل 1000 تومان می باشد که میتوانید در خرید خود از آن استفاده کنید.

توجه:‌ تمامی موارد بالا بصورت خودکار اعمال می شود.

توجه: در جشنواره های تحفیف بالای 50 درصد مدلینا امکان استفاده از باشگاه مشتریان وجود ندارد.

هرگونه ارتباط و تماس با فروشگاه فقط و فقط از طریق راه‌های ارائه شده در بخش تماس با ما امکان پذیر می‌باشد. شماره‌های تماس این فروشگاه صرفاً شماره‌های ذکر شده در خود سایت هستند که با مراجعه به بخش تماس با ما می‌توانید آن‌ها را مشاهده کنید.